黄海农场“三诊”疗法破解信访难题

今年以来，黄海农场党委按照“群众利益无小事，信访工作无小事”的原则，党政工一把手坚守“第一责任”，做好“第一功课”，解读“第一信号”，打造起“第一防线”，推出了“三诊”信访工作新模式，将信访责任放在心上，扛在肩上，抓在手上，落实在行动上，有效化解信访难题，维护了全场和谐稳定。

——“问诊”畅通渠道。这个农场引导职工群众通过“书记信箱”、“民生通道”等载体表达合理诉求。农场党政工主要领导带头深入基层，零距离与职工群众接触，现场接受群众诉求，倾听群众呼声。做到党政工领导“一岗双责”，落实党政工领导干部信访责任制，切实做到有访必接、有接必果，保障职工群众的参与权、监督权，将信访矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。

——“跟诊”限时办结。该场党委明确信访工作“谁主管、谁负责”的要求，进一步畅通群众诉求“绿色通道”，建立了信访跟踪督查制度，查实情、访民怨，摸排信访苗头，定期向场信访办发出信访督办书，及时化解群众纠纷，办理职工群众诉求，做到初信初访“及时办”、合理诉求“限期办”。截至目前，全场受理和办理信访事件61起，较上年减少34次，实现了信访总量和矛盾纠纷逐步下降。提升了党委的形象和信誉度。

——“复诊”化解民怨。该场党委以“事要解决”为根本，坚守“道德底线”，采取重点接访、重点约访和跟踪回访。对职工不满意的信访件进行调查了解，直到信访人满意为止，化解群众怨气。并定期公开信访办理结果，让职工群众明白，给干部清白。做到了接访不松手，跟踪不失控，问效不含糊，化解不反弹。