黄海：推进信访工作和群众工作制度化 规范化

黄海农场有限公司把好信访工作的第一道关口，要实行严格的来信来访“首办负责制”，对群众初信、初访，要做到详细登记，建立台帐，明确责任单位。对上访群众实行“一站式”服务，统一接访，耐心听取群众要求，认真对待群众反映的问题，能够解决的问题要在最短的时间内给予解决，不能解决的要耐心细致的做好解释工作，不能“踢皮球”，不能久拖不决，防止把小问题拖成大问题。

这个农场有限公司调处在问题激化前，回访走在问题复发前，防止矛盾扩大、演变、升级，竭尽全力将群众的信访问题解决在初信初访中，最大限度地减少重复信访、由信转访的现象发生。处理好集体访和越级访这一“焦点”，及时有效地挽回损失。集体访和越级访的发生，往往是群众对初信初访问题解决的不满意，或者是要表达强烈的利益诉求，采取过激行为，促成问题的解决，既造成了恶劣的影响，又增加了解决问题的成本，是上下关注的焦点。