我场把矛盾纠纷从源头预防 信访问题化解在基层

近年来，黄海农场把信访工作摆上重要位置，在进一步优化信访流程的基础上，提出高效办理信访的新标准，在切实维护职工合法权益的同时，建立健全信访工作长效机制。确保了每一件职工来信都能及时得到处理，力争让来访人少跑路、少等待，做到有访必接，化解民怨。截至目前，全场共受理职工来访14件，已结案12件，有2件正在办理之中。信访部门接待职工来信来访回复率达97%，化解处理结案率达96%，力争把重信重访率控制在8%以下。使全场上访次数较往年同期相比下降40%。取得了无集体上访、无越级上访、无信访积案和重复访等事件的发生。

这个农场按照信访新条例“畅通渠道、创新机制、预防排查、及时调解、维护稳定”的总体思路和“依法、及时、就地解决问题”的原则，切实做好保持稳定工作。充分发挥信访工作联系职工群众的桥梁和纽带作用，妥善处理好职工关心的热点、难点问题，及时化解各种矛盾，使信访工作在构建和谐社会中发挥了重要作用。在信访工作中，该场干部做到在接访职工时绝对不能出现门难进、脸难看、话难听的现象，热情接待来访职工，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片热心办事”。做到“四快”：即快受理，提出处理意见；快查办，对举报线索具体、问题严重的做到及时查处；快了结，要求所有信访举报案件必须按时办结；快反馈，对署名举报信件，在第一时间内向举报人答复，征求举报人意见。对于职工反映的问题，做到认真听，详细记，及时做好有关的政策解释和思想教育工作，同时，还做到热心接待职工上访，耐心听取职工心声，诚心解决职工问题，对上访职工诉求不一的当事人，在一视同仁、耐心接待的基础上，注意接待艺术。对满腹老骚的当事人，让他们一吐为快，让来访的职工感受到我们的热心和诚心，化解职工矛盾，避免职工重复来访和越级上访，为经济社会发展营造一个稳定的环境，使黄海农场呈现出政通人和、加快发展的良好局面。

今后，该场的信访工作力争在维护稳定、赢得民心上取得新突破，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，将职工反映的急、难、怨、盼等信访问题有效化解在基层。