黄海：探索“阳光信访”新模式 让干部多跑路 群众少跑腿

近年来，黄海农场有限公司积极探索“阳光信访”工作模式，打造阳光信访受理平台，妥善处理好职工群众关心的热点、难点问题，把群众的利益和福祉放在心上，进一步规范信访工作，让“阳光信访”在反映社情民意、解决群众合法合理诉求、维护社会和谐稳定中发挥不可或缺的重要作用。努力为职工群众提供规范化、法治化、信息化的优质服务。

这个农场有限公司工会坚持信访工作改革创新，以“及时就地解决职工群众合理诉求”为核心，全方位畅通信访渠道，建立信访事项告知制度和不予受理告知制度、来信反映问题交办督办制度、职工来信回复制度等。提高了信访工作的规范化和程序化水平，确保每一件职工来信都能及时得到处理，力争让来访人少跑路、少等待，做到有访必接，化解民怨。同时，场有限公司工会在信访中，做到在接访职工时绝对不能出现门难进、脸难看、话难听等现象，热情接待来访职工，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片热心办事”。热心接待每一位职工上访，耐心听取职工心声，诚心解决职工问题，对上访职工诉求不一的当事人，在一视同仁、耐心接待的基础上，注意接待艺术。做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，将职工反映的急、难、怨、盼等信访问题有效化解在基层。使群众信访渠道进一步得到畅通，信访工作责任进一步被压实，职工群众的合法诉求得到及时维护，进一步提升了职工群众的满意度。

该场有限公司工会探索实行“智慧信访、阳光信访”新模式，把为党委分忧、为职工解难作为工作前提，要求工会干部要当好“三员”，即矛盾纠纷调解员、信访办结回访员、党的政策宣传员，在矛盾“一线”解信访难题，认真接待职工来信访，切实维护职工的合法权益，把工会工作作为党的群众工作的重要组成部分，联系群众的重要渠道，从而形成一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访领导责任制，发挥“组合拳”作用，促进信访问题依法及时就地解决。