让“微笑服务”成为工会工作的名片

微笑是从事服务工作最好的名片，谁不希望生活中遇到的都是乐观向上的笑脸呢？作为一名工会工作者，每天接待不同类型的来访人员，进门一个微笑，瞬间就拉近了彼此的距离，特别是特困求助的基层居民，他们心情沉重，却是满怀希望地走进工会办公室，此时的微笑是最好的语言，不仅能及时地传递着亲切、友好，还能及时地缓解他们忐忑的情绪，赢得他们的信赖。

一、微笑服务为我们赢得良好的第一印象

良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显一个企业的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言。在工会服务职工工作中，微笑既不是对求助职工的嘲笑，也不是对前来咨询职工的冷笑，更不是对成功人士的媚笑，而应是发自内心，不卑不亢的真诚。面带微笑为广大职工服务，我们就能赢得对方良好的第一印象，便于他们敞开心扉，畅所欲言。

二、微笑服务能给工作带来便利，提高工作效率

微笑是有“回报”的，人际关系就像物理学上所说的力的平衡，你怎样对别人，别人就会怎样对你，你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也会越多。在工会服务职工工作中，由于微笑的表情，工作人员很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能让职工内心升起好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。同时，在服务交流中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，提高工作效力。

三、微笑服务在展示自我的同时提升企业形象

工会工作人员既是个人又代表农场的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果对每个来访的人都能做到微笑服务，大家不仅会对工作人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对农场的认可。反之，如果工作人员表情冷漠，不够主动、热情，人家会认为我们接待服务的态度不好，同样会影响到农场的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，特别是在集团公司提出“走出去、请进来、沉到底”的工作思路后，我们更要争取以微笑服务等特色服务来赢得场内外更多来访人员的信睐，从而实现展示自我、展示部门，进而提升农场的外在形象。