黄海信访工作“件件有着落，事事有交代”

近年来，黄海农场党委要求将信访工作作为体民情、知民意、听民声的重要渠道，并通过完善各项制度，积极采取五项措施做实信访维稳工作。

一是诚心“接访”。畅通信访渠道，在接访过程中做到耐心听、认真记、仔细想，弄清事非曲直，找到正确的处理方法和途径。

二是主动“约访”。对一些群众反映强烈的热点、难点问题和一段时期内重复反映的同一个信访问题，主动预约投诉人了解有关情况，及时化解矛盾，防止群体和越级上访事件的发生。

三是形成“联访”。针对一些较重大的复杂信访案件，积极联合相关部门进行现场处理，促使问题尽快解决。

四是严格“督访”。加大信访案件督办工作力度，对重大信访问题实行“三定两包”制，坚持“三定”制度，(即定区域定户、定责任领导人员、定解决时限)，确保了矛盾排查工作不漏一户、不漏一事，不留死角。坚持实行“两包”制度(包区域包户、包解决问题)，积极成立了以场党委书记为组长的群众接访工作领导小组，组织主要领导、精通法律政策、群众工作经验丰富的干部深入一线，上门服务，认真倾听群众心声，了解群众反映事项。对于涉及的当事人，党委积极组织人员通过谈话询问、走访了解，充分掌握第一手资料，采取与当事人心灵沟通、政策宣传、说服教育、亲切关怀等形式，帮助他们解开心结、打消疑虑，心悦诚服的接受调解处理。包案领导对上报的查处结果严格审核把关，签署意见，推动信访案件按期、优质结案。

五是落实“回访”。 党委更加注重办结效果。为了防止矛盾纠纷挂在“口上”，留在“纸上”，党委每月坚持回访，征求调解双方对调解满意度和调解人员服务态度满意度。同时积极采取“走下去”督导、“请上来”约谈等形式，征求群众意见。在调查处理结束后，限时将查处情况向反映人写信反馈或直接回访反馈，征求他们对查处结果的意见，做到来信来访“件件有着落，事事有交代”。