黄海搭建服务平台 畅通信访渠道

信访工作是为职工群众排忧解难的工作，解决职工群众反映的实际问题是信访工作的基本职责，也是维护社会稳定的根本性措施。黄海农场党委要求各级党政工领导一定要把职工群众反映的问题，作为发现工作中的薄弱环节和改进工作的机遇来看待，认真负责地解决问题。做好信访工作，首先应把思想统一到这些基本判断上来，把着力点放到解决职工群众反映的实际问题上来，不断改进方法，强化措施，增强工作实效，及时分析研究解决的办法，及时提出预警信息和应对措施，及时把矛盾纠纷解决在萌芽壮态，从而形成一门心思谋发展的良好风尚。

坚持带着对群众的深厚感情去做工作。信访问题直接关系群众的切身利益。群众的问题解决得好不好，关键在于对群众有没有深厚的感情，对群众有深厚感情，才能注意倾听群众呼声、关心群众疾苦、认真研究处理群众反映的问题。要牢固树立“群众利益无小事”的观念，带着感情去做工作，理解、相信、善待、关爱上访群众，把上访人当亲人，动真情、用真心、使真劲，设身处地为群众着想，千方百计想办法解决群众反映的问题，切实维护好群众的合法权益。

坚持区别情况，分类施策。群众来信来访反映的问题，不管有理还是无理，各级各部门都要认真负责地对待、依法按政策分类解决问题。对法律法规和政策有明确规定的，要抓紧依法按政策解决;对要求合理但法律法规和政策没有明确规定或规定不完善的，要抓紧制定和完善法律、政策;对应当解决但因客观条件不具备一时难以解决的，要主动说明情况，取得群众理解，并积极创造条件予以解决;对情理之中、法度之外的要尽量解决;对不合理要求，要说服教育、积极引导;对要求虽然不合理，但生活确有困难的，要采取救助、扶贫等措施给予关爱，而不能人为地激化矛盾。

坚持以群众满意为标准。群众满意是检验一切工作的根本标准，也是检验信访工作的根本标准。群众反映的问题是否得到了有效解决，要看是否达到了群众满意。解决群众反映的问题、让群众满意，是践行党的根本宗旨的具体体现，是保持党同人民群众血肉联系、巩固党的执政地位的必然要求，也是实现案结事了、息诉罢访的根本性措施。要达到群众满意，在工作中就必须加强对信访事项办理情况的督促检查，通过严格的督查推动工作措施落实;对当事人不满意、群众反映强烈的案件要进行审查评议，评判是非对错，找出问题症结，提出评查意见和责任追究建议;对已经报结的事项，要直接回访当事人，了解反映的问题是否得到解决，群众是否满意，群众不满意的，必须重新进行处理。

坚持矛盾纠纷化解在萌芽状态。黄海精心组织、靠前指挥、明确责任、狠抓落实，切实做到场内纠纷不出场，矛盾解决在基层，把矛盾纠纷化解在萌芽状态;信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门来的群众工作，是最直接、最现实的群众工作。场党委强调：作为领导干部，做好新形势下的信访工作，必须坚持从群众中来到群众中去的群众路线，要坚持经常性排查与阶段性排查相结合，重点地区排查与全面排查相结合，及时分类整理，对重点地区、重点纠纷、重点人员实行重点监控，重点解决。在方式方法上，要突出“法、理、情、利”原则，既严格依法办事，又晓之以理，导之以利，动之以情，确保各项维稳任务的完成。