黄海农场：破解信访难题 解决群众合理诉求

今年以来，黄海农场高度重视群众来访工作，以“事要解决”作为为民服务的根本，着力在“解民忧、化民怨、办实事”上下功夫，切实解决职工群众诉求及反映的热点难点问题，最大限度地减少了越级上访，杜绝发生影响较大的信访案件，维护群众合法利益。

面对群众来访，一方面要做好接待工作，一方面还要为群众广开言路。在信访工作中，这个农场将信访工作摆在重要位置，按照有牌子、有人员、有台账、有制度的“四有”要求，实行领导“信访接待日”工作制度，认真落实首接首办责任制，坚决在第一时间、第一地点把问题解决到位。做到横向到边、纵向到底的矛盾排查化解机制，形成了以块为主、条块结合，全覆盖、无疏漏的大排查网络。同时，农场党委因地制宜，充分发挥内部报纸、内部网站、电视、橱窗等宣传作用，广泛宣传国家的信访法律法规和政策，做到内心里理解职工、尊重职工，感情上亲近职工，做决策、干工作、接待职工群众来访，就像一家人唠唠家常一样，使职工有说有“效”，不少信访矛盾，在面对面的交流中不知不觉解决了，把矛盾化解于基层。

为把维护群众合法权益落到具体工作中，该场坚持总场、生产区、大队、（社区、居委会、公司、中心）、层层帮扶联系制度，坚持 “三不”原则：即见职工不得回避、办事情不得刁难、有责任不得推脱。做到“四个一”，即每月至少召开一次矛盾纠纷排查分析会，参加一次接访活动，化解处理一个信访突出问题，督办一次工作进展情况，全面落实党政领导阅批群众来信、接待群众来访、包案处理信访疑难问题和下访解决职工实际困难等工作制度。从态度上感染职工，从感情上拉近距离，使信访矛盾化解在基层。