黄海：“阳光信访”温暖职工心房

黄海农场有限公司建立“阳光信访”的信访工作新秩序，通过不断创新信访工作机制，将矛盾问题化解在基层和萌芽状态。触及热点难点，不敷衍了事；冷静分析，弄清责任，不随便表态；动之以情，晓之以理，解之以难。使从受理上访一直到办理结束，整个过程始终处于“透明”状态。

这个农场有限公司要求第一把手负总责，把尊重人、理解人、关心人与教育人、引导人、说服人结合起来，把政策讲清，把道理讲透，不回避矛盾；对职工提出的问题符合政策规定而且能解决的，应尽快解决；分管领导具体负责，其他领导分工负责，分管领导作为直接责任人，具体负责信访工作组织和管理，从而形成一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访领导责任制。在责任落实上，黄海农场按照“谁主管，谁负责”的原则，将信访责任层层分解落实到每一个单位，确保信访工作责任落实到人。同时，这个农场还把信访工作纳入总体工作目标，同全场的经济工作一起部署，一起检查、一起考核。并将信访责任制的落实作为干部年终考核的主要内容，以切实增强干部抓信访工作的责任感。

该农场有限公司调解时所有责任人在第一时间到达现场、第一时间处置、第一时间上报信息，快查、快处、快回访，确保排查一起、调处一起、化解一起，不留后患。在接待来访中，黄海农场要求干部做到对待职工的利益有诚心，接待上访的职工有耐心，处理职工反映的问题有恒心，帮助职工解决困难有真心。职工提出的问题有道理，但按现行政策规定暂时无法解决的，向职工耐心说明解释；对上访职工提出不合理的要求，从法规政策依据上给予说服教育，帮助职工调整心态，理顺情绪。有效解决了以前信访中的“推、拖、压”等现象。