黄海农场将问题化解在基层

近年来，黄海农场把信访工作摆上重要位置，在进一步优化信访流程的基础上，提出高效办理信访的新标准，在切实维护职工合法权益的同时，建立健全信访工作长效机制。他们按照信访新条例“畅通渠道、创新机制、预防排查、及时调解、维护稳定”的总体思路和“依法、及时、就地解决问题”的原则，切实做好保持稳定工作。充分发挥信访工作联系职工群众的桥梁和纽带作用，妥善处理好职工关心的热点、难点问题，及时化解各种矛盾，使信访工作在构建和谐社会中发挥了重要作用。

一是抓组织领导。抓好组织领导是做好信访工作的根本保证，是为党分忧、为民解难的前提。信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，是党联系职工群众的重要渠道，也是落实科学发展观和构建和谐社会的一项基础性工作，农场主要领导，既是经济目标责任制的第一责任人，又是信访责任制的第一责任人。即第一把手负总责，分管领导具体负责，其他领导分工负责，分管领导作为直接责任人，具体负责信访工作组织和管理，从而形成一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访领导责任制。

二是抓制度建设。黄海农场形成纵向到底、横向到边的信访网络，为认真落实信访新条例，特别是涉及办信工作的新规定，黄海农场着力建立健全几项信访制度，设立场领导班子定期接待日和联系点制度，制定干部下访制度，同时，总场还成立信访接待室，聘请一位政治觉悟高、自身素质强、有责任心的老同志负责信访接待工作，建立健全信访接访制度、信息预测预报制度、信访事项登记制度、信访事项告知制度和不予受理告知制度、来信反映问题交办督办制度、职工来信回复制度等。

三是抓工作作风。黄海农场十分重视干部的工作作风建设，在信访中，要求干部在接访职工时绝对不能出现门难进、脸难看、话难听的现象，热情接待来访职工，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片热心办事”。同时，黄海农场在信访中还坚持做到“四快”：即快受理，提出处理意见；快查办，对举报线索具体、问题严重的做到及时查处；快了结，要求所有信访举报案件必须按时办结；快反馈，对署名举报信件，在第一时间内向举报人答复，征求举报人意见。对于职工反映的问题，做到认真听，详细记，及时做好有关的政策解释和思想教育工作，与此同时，还做到热心接待职工上访，耐心听取职工心声，诚心解决职工问题，对上访职工诉求不一的当事人，在一视同仁、耐心接待的基础上，注意接待艺术。