黄海职工医院创建优质服务窗口 全力打造和谐医院

今年以来，黄海农场职工医院积极开展优质服务活动，坚持一切以病人需要为中心，大力加强硬件建设和软件建设，内强管理外塑形象，认真开展“拓展优质卫生资源，开展优质服务活动”，社会效益和经济效益获得了双丰收。

一、开展服务理念教育，增强职工服务意识。为增强职工的服务意识，进一步树立全心全意为人民服务的思想，医院在全院开展了“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？”大讨论活动。活动通过全院职工结合岗位和工作，踊跃参加讨论，并提出服务质量的措施。这次全院大讨论活动，激发了职工的积极性，提高服务意识。同时，医院还开展了构建和谐医患关系的教育活动，医院邀请专家作《医患有效沟通》讲座，开展《关爱场地患者，构建和谐医院》，提高了医护人员的医患沟通能力。

二、主动征求各方意见，及时改进服务工作。为及时掌握医院在服务过程中存在的问题和不足，医院开展了多种形式的征求意见活动。医院对出院、在院和门诊病人进行满意度调查，发放住院病人和门诊病人调查表560多份；组织医院行风监督员开展明查暗访并多次召开了行风监督员座谈会；定期召开工休座谈会；在征求社会各界意见活动中，医院各科室医务人员通过开座谈会和个别访谈等形式，到社区走访征求意见。医院对来自各方意见和建议进行认真的汇总、分析，并及时进行了整改。

三、开展优质服务，满足病人需要。为进一步提升服务能力，满足病人需要，医院相继推出了一系列的便民、利民服务新举措：挂号、收费处等服务窗口，根据病人需要提早和延迟挂号、收费服务时间，缩短了病人等候时间；调整了门诊的布局，使门诊流程更合理、规范；行政科室主动抽调人员协助开展导诊服务，方便诊治者；增设专科门诊，满足病人需要；定期作门诊工作量分析，及时发现并改进服务不足；改造了病区服务设施，改善了就诊条件；广泛开展医疗义诊服务活动，提高了社会群众健康水平；建立了医院党员医疗救助基金，尽力帮助病重的贫困患者。

四、建立长效机制，确保服务工作的落实。为把优质服务工作落到实处，医院建立了多项长效机制，如建立了优质服务督查组、合理检查用药督查组和“红包”回扣督查组。每周开展督查，主要督查医务人员服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等，严格按照有关规定进行奖罚。