黄海“零距离便民服务直通车”架起干群连心桥

近年来，黄海农场坚持“便民至上、利民第一、惠民为先”的服务宗旨，把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，以规范为民服务为重点，实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务体制，实现了服务“零距离”、工作“零差错”、群众“零投诉”、便民利民“全覆盖”，用优质高效的服务赢得了群众的赞誉，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。

打造服务新平台。“以前到社区办事，一件小事就得跑上好几趟，现在综合服务中心啥事一趟都能办好脱了……”前来该社区综合服务中心办事的居民高兴地说。该社区立足于打造便捷高效的服务环境，投资新建了社区综合服务中心大楼，将为民服务、计生、、劳保保障、社区办公等公共服务部门集中在一起办公，真正实现了一站式服务。同时，配备了电脑、打印机、办公桌椅、触摸屏、群众等待区桌椅、内外显示屏等高标准办公设施，进一步方便了群众办事。“便民、高效、廉洁、规范”、“进一个门办好，缴规定费办成，按承诺日办结”、“群众的需要就是我们的任务，百姓的困难就是我们的工作”……在社区综合服务中心大楼，一项项公开承诺通过电子屏幕清晰地展现在大家面前。

不断强化队伍建设。工作人员认真学习业务知识，努力做到“一专多能”，成为为民服务的“办事行家””推行星级为民服务活动，大力倡导微笑服务、亲情服务、文明服务;选配素质全面、熟悉业务的人员为专职“代办员”，打造了一支业务熟练、服务热情的为民服务队伍。现如今，当你走进该社区综合服务中心大楼时，看到的是一张笑脸相迎、听到的是一声亲切问候、拿得到的是一个明确答复，热情周到的服务让人倍感温馨。

建立为民服务网络。建立了以社区综合服务大厅为“龙头”的便民服务网络，安排专人代办群众要求的服务事项，变群众跑腿为干部跑腿、变多次办为一次办，群众办事省心、省力、省时、省钱。针对信息化、网络化快速发展的新形势，加大投入，建立农场网站、畅通服务热线、网上信访等载体，全天候听取群众呼声，及时受理、督促解决群众反映的问题，并及时公开发布办理结果，实现了网上企业与网下群众的双向互动，也在服务群众中加强了对虚拟社会的管理和引导，使为民服务的内涵不断得到延伸和丰富。