黄海化解百姓烦心事，把矛盾发现在萌芽之前

黄海抓信访就是抓安全，抓信访就是抓发展”为理念，开通“阳光信访直通车”，打造阳光信访受理平台，解决百姓信访难、诉求难问题。把矛盾发现在萌芽之前、把问题缩小在最小范围、把纠纷控制在可解决的状态。

这个农场信访工作实行网格化、属地管理，建立回访、下访工作制度，加强与黄海派出所共建信访联合机制，健全和完善了社会矛盾调处机制，配备专兼职调解员，遵循“热情接待，耐心讲解，及时处置”的原则，建立信访事项告知制度和不予受理告知制度、来信反映问题交办督办制度、职工来信回复制度等。确保每一件职工来信都能及时得到处理，力争让来访人少跑路、少等待，做到有访必接。

   同时，该农场在接访职工时“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片热心办事”。全体班子成员轮流“把脉”，集体“会诊”信访难题，把信访工作的力量和重心下沉、前移到基层，在一线面对面做群众工作，在一线化解处理社会矛盾，在一线贯彻落实民生政策，使上访群众真正“见到想见的人，说出想说的话，办成想办的事。