黄海：创新信访工作机制 推动矛盾在基层化解

近年来，黄海农场有限公司把信访工作摆上重要位置，在进一步优化信访流程的基础上，提出高效办理信访的新标准，在切实维护职工合法权益的同时，建立健全信访工作长效机制。他们按照信访新条例“畅通渠道、创新机制、预防排查、及时调解、维护稳定”的总体思路和“依法、及时、就地解决问题”的原则，切实做好保持稳定工作。充分发挥信访工作联系职工群众的桥梁和纽带作用，妥善处理好职工关心的热点、难点问题，及时化解各种矛盾，使信访工作在构建和谐社会中发挥了重要作用。

黄海农场有限公司抓好组织领导是做好信访工作的根本保证，是为党分忧、为民解难的前提。信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，是党联系职工群众的重要渠道，也是落实科学发展观和构建和谐社会的一项基础性工作，主要领导，既是经济目标责任制的第一责任人，又是信访责任制的第一责任人。即第一把手负总责，分管领导具体负责，其他领导分工负责，分管领导作为直接责任人，具体负责信访工作组织和管理，从而形成一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访领导责任制。在责任落实上，按照“谁主管，谁负责”的原则，将信访责任层层分解落实到每一个单位，确保信访工作责任落实到人。同时，黄海还把信访工作纳入总体工作目标，同全场的经济工作一起部署，一起检查、一起考核。并将信访责任制的落实作为干部年终考核的主要内容，以切实增强干部抓信访工作的责任感。由于领导重视，措施得力，管理到位，职工信访问题基本能够及时有效化解，处理速度和职工满意度都比较高，促进了重信重访问题的合理解决。

该农场有限公司十分重视干部的工作作风建设，在信访中，我们要求干部在接访职工时绝对不能出现门难进、脸难看、话难听的现象，热情接待来访职工，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片热心办事”。同时，黄海农场在信访中还坚持做到“四快”：即快受理，提出处理意见；快查办，对举报线索具体、问题严重的做到及时查处；快了结，要求所有信访举报案件必须按时办结；快反馈，对署名举报信件，在第一时间内向举报人答复，征求举报人意见。对于职工反映的问题，做到认真听，详细记，及时做好有关的政策解释和思想教育工作，与此同时，还做到热心接待职工上访，耐心听取职工心声，诚心解决职工问题，对上访职工诉求不一的当事人，在一视同仁、耐心接待的基础上，注意接待艺术。对满腹老骚的当事人，让他们一吐为快，让来访的职工感受到我们的热心和诚心，化解职工矛盾，避免职工重复来访和越级上访，为经济社会发展营造一个稳定的环境，使黄海农场呈现出政通人和、加快发展的良好局面。