黄海：解决群众信访难、诉求难问题取得实效

为畅通群众诉求渠道，今年，黄海农场有限公司工会开通“阳光信访直通车”，打造阳光信访受理平台，解决百姓信访难、诉求难问题。把矛盾发现在萌芽之前、把问题缩小在最小范围、把纠纷控制在可解决的状态。

这个农场有限公司信访工作实行网格化、属地管理，建立回访、下访工作制度，加强与黄海派出所共建信访联合机制，健全和完善了社会矛盾调处机制，配备专兼职调解员，遵循“热情接待，耐心讲解，及时处置”的原则，建立信访事项告知制度和不予受理告知制度、来信反映问题交办督办制度、职工来信回复制度等。确保每一件职工来信都能及时得到处理，力争让来访人少跑路、少等待,做到有访必接。同时，这个农场工会做到在接访职工时“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片热心办事”。热心接待每一位职工上访，耐心听取职工心声，诚心解决职工问题，并做到问题发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，将职工反映的急、难、怨、盼等信访问题有效化解在基层。