黄海：注重医患沟通技巧 构建和谐医患关系

为进一步提高全体医护人员的沟通技巧，及时化解医患矛盾，促进医患和谐，黄海医院业务院长就如何加强医患沟通、规范医疗服务行为，给全院医护人员上了生动的一课，营造了医患之间融融的和谐氛围。避免和缓解医患纠纷和矛盾，促进和谐的医疗环境。

黄海医院全面贯彻“以患者为中心，以质量为核心”的人性化服务理念，打造优质服务品牌，进一步搭建好医患“交流”平台，加强了与患者的交流沟通。这次医院业务院长讲解的主要内容包括医患关系的沟通分析、医患沟通及医疗纠纷、医患沟通技巧等内容。医生的沟通技巧、协作能力，与病人的亲和力等方面能力的培养，深入剖析了医患矛盾的原因，讲解了在现代医学管理模式下医患沟通的重要性；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。同时，还讲解了在诊疗身体疾病时应考虑患者心理上的感受，降低职业风险，最大程度的保护患者利益，对医院改进管理、提高医疗水平、加快发展起到了积极作用。同时，医务人员认真考虑病人的真正需求，更好地把医生和病人的关系处理好，更为病人服务。

黄海医院尊重患者意见、建议，可以缩短医护人员与患者之间的距离感，建立医患间有效沟通的有效方式。在医患沟通中，医者既要学会做患者的“朋友”，又要做患者的“健康顾问”，“想患者之所想、急患者之所急、帮患者之所需”，融洽医患关系，加强了与患者的交流沟通，征求意见、改善服务。为医院特色人文及和谐医患关系注入了正能量。