黄海响水富源电力公司：加强窗口“意见箱”管理 营造良好营业环境

为提高供电营业室员工的优质服务意识，提升供电服务质量，及时发现和处理客户反映的问题，黄海响水富源电力公司采取有力措施，加强对营业窗口客户意见箱的规范管理。目前，该电力公司正在开展供电所营业大厅规范化管理专项行动，以营造良好的营业服务环境。

黄海响水富源电力公司结合实际，精心制定措施，要求各营业室工作人员定期开启意见箱，每天下班前检查客户意见簿，认真收集每条客户提出的意见和建议；黄海响水富源电力公司根据客户所反映的内容及时进行调查和处理。

为确保客户意见真实、完整，黄海响水富源电力公司要求供电员工，所有意见箱须上锁，钥匙由相关负责人妥善保管。开启意见箱时除开启人员外，须有一个以上的见证人，并如实记录客户意见和建议，同时做好意见箱开启记录，并同时签字。进一步提升供电营业厅的整体形象，树立“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，提升了群众和企业用户的满意度。

谢勇 孙艳