对如何做好信访工作的认识

众所周知，解决好职工群众反映的问题，是贯彻构建和谐农场、坚持执政为民的具体体现。因此说，做好信访工作在构建和谐社会中起到举足轻重的作用。抓好信访工作是构建和谐农场的基础性工作。做好信访工作，必须创新信访工作机制，搭建沟通平台，畅通信访渠道，建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，及时化解社会矛盾，妥善处理企业发展与维护群众利益之间的关系，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，多做得人心、暖人心、稳人心的工作。

作为群众利益诉求的初信初访，如果能够及时有效得到解决，就可以避免事态扩大，将矛盾解决在萌芽状态。把好信访工作的第一道关口，要实行严格的来信来访“首办负责制”，对群众初信、初访，要做到详细登记，建立台帐，明确责任单位。对上访群众实行“一站式”服务，统一接访，耐心听取群众要求，认真对待群众反映的问题，能够解决的问题要在最短的时间内给予解决，因此，必须切实增强群众观念，从解决实际问题和对群众的态度、感情问题入手，带着一份感情、带着一种责任、带着一股温暖、带着一套方法去做上访者的工作，热情接待他们，耐心倾听他们诉求，不让上访者受到冷遇，不让上访信件受到积压，及时了解他们在想什么、盼什么、怨什么，不能“踢皮球”，不能久拖不决，防止把小问题拖成大问题。为此，接访者要带着一颗为人民服务的公仆之心，将心比心、以心换心、时时贴心，尊重他们，理解他们，同情他们，耐心倾听他们的“苦水”和“心声”，全面了解他们的信访事项和愿望。做到对群体性上访事件发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，确保将不稳定隐患控制在基层。

干部要耐心说服解释，掌握政策做好“疏导人”，按照“谁主管、谁负责”的要求，尽职尽责地解决好问题对焦点问题，要重点做好“疏”的工作。要定期排查矛盾，做到见微知著，对可能发生的越级或集体上访的情况，做到提前发现、提前介入，依法、及时、就地解决，防患于未然。要认真分析和研究工作落实中可能引发的社会矛盾，制定周密合理合法的工作方案，优先考虑和保护好群众的利益，避免上访现象的发生。对排查出来的问题，要积极制订预案，严控事态扩大，按政策能够解决的，要尽力协调解决；对困难较大的，要积极寻求妥善的解决办法。