黄海医院构建信任、理解、和谐医患关系

为了提高服务质量，近年来，黄海医院定期开展了“出院病人回访”工作。在病人出院两周内，由医务人员对出院病人进行电话回访，重点了解病人身体康复情况，医生把“爱心接力”延伸到出院患者家中，真正为患者提供了全程无缝隙医疗服务，进一步提高患者满意度。

黄海医院业务院长就如何加强医患沟通、规范医疗服务行为，医院领导要求每一个医务人员要学会做患者的“朋友”，做患者的“健康顾问”。为患者着想，“想患者之所想、急患者之所急、帮患者之所需”，融洽医患关系，达到有效沟通。黄海医院重视医生的沟通技巧、协作能力，加强医患沟通，全面贯彻“以患者为中心，以质量为核心”的人性化服务理念，打造优质服务品牌，进一步搭建好医患“交流”平台，加强了与患者的交流沟通。这次医院业务院长讲解的主要内容包括医患关系的沟通分析、医患沟通及医疗纠纷、医患沟通技巧等内容。努力营造出温馨、舒适的诊疗环境，使患者在医院有家一般的感觉。