黄海农场社区巧用“三零”工作法 解难惠民树新风

今年，黄海农场结合“三严三实”专题教育活动，以“为民、务实、清廉”为根本，紧紧抓好为民服务这一条主线，以“群众满意、社区和谐”为目标，积极推行“三零”工作法，为社区居民提供优质、便捷、贴心的服务，在社区党员干部中树立“归零”心态，实现服务群众“全覆盖”。

——服务方式“零距离”。这个农场社区以“谈得上话、交得上心、办得成事”为目标，以办事群众满意为标准，将党的惠民政策、所办事项、整理，张贴在社区门口，让居民了解办事流程及相关政策。社区还开展“惠民政策进农家”活动，广泛宣传社保、计生、养老、法律、民事调解、社会保障等相关政策。让老百姓切实感受到家门口的服务，让群众感受到新的变化。

——帮扶模式“零缺失”。社区针对辖区特困户、低保户多、困难弱势群体多、老龄空巢人员多的“三多”特征，积极开展扶贫帮困活动。全场206户535人享受政府发放的低保金约130万元，上报新增低保户26户；申请各类救助金约22万元；工会募集善款10万余元，发放节日慰问金约21.49万元。并组织全场企业和个人捐款捐物，制定“爱心积分卡”，通过做一次义工、做一件好事等多种形式进行爱心积分。“爱心超市”共收到善款和物品价值15万余元，受益贫困户230户，发放大米和油价值5万元、衣物2600余件、鞋子180双。努力提升群众“信任度、满意度、参与度、幸福度”。

——矛盾纠纷“零积压”。该场社区坚持“巩固、提高、发展、创新”工作思路，严格执行首问负责制、首办责任制等服务承诺，对群众信访事件、矛盾纠纷做到早发现、早调解，及时化解辖区邻里、家庭等矛盾。在调解过程中注重以情感人、以理服人、以法育人，切实做到在一线掌握、矛盾问题在一线解决。使全场矛盾持续减少，各类便民服务事项办结率100%，实现公共服务“零投诉”。