黄海职工医院着力提升为患者服务能力

今年以来，黄海农场职工医院着力“四个重抓”，强基础，抓管理，服务能力和水平得到快速提升。

重抓素质提高。组织医院内业务学习，邀请市县内专家来院讲学，严格三级查房和会诊，重抓医疗制度的落实和各类人员的“三基”、“三严”训练，先后开展了病历质量展评、护理技能大比武等活动。
　　

重抓内部管理。通过召开职工座谈会、个别谈心等方式，广泛征求意见，进行详细地梳理。在此基础上，形成了一套切实可行的规章制度，形成“按制度办事，靠制度管理”的工作氛围。

重抓服务质量。把群众需要不需要、高兴不高兴、满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点。在医德医风上提升。医院充分利用晨会、例会对职工进行集中培训，请专家和先进典型举办讲座，引导医务人员树立良好的医德医风，自觉养成对患者健康负责的行为习惯。在便民措施上提升。抓好门诊、收费、药房、防保等窗口部门的形象建设，简化就医手续，缩短患者等候时间，倡导文明用语，杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人性化服务，改善医患关系。

重抓绩效考核。细化绩效考核方案，分别对服务数量、服务质量、服务行为、医风医德等方面进行量化考核，每月公示，切实做到任务到人、责任到人、考核到人、分配到人，充分调动干部职工的工作积极性。