黄海供电：强化营业窗口管理，提升优质服务水平

为进一步提升优质服务水平，营造和谐的供用电环境，严防服务类投诉事件发生，近日，黄海供电中心多措施强化营业窗口管理，杜绝损害中心利益和形象的事件发生。

首先是加大培训力度。全方位开展多种形式的培训，确保全员熟练掌握相关供电服务规范，全面提升窗口人员的业务素质和职业素养。其实是严格落实首问负责制、限时办结制和服务承诺制，要求营业窗口从营业时间、服务行为规范等各方面严加执行中心规定，做到首接即办，限时办结办好。第三是严格规范电费催缴及停送电行为。不得对欠费居民用户实施停电催费。对已停电的欠费居民用户，在电费补交后要及时恢复供电并及时做好沟通、解释工作。四是开展高危、重要用户用电安全专项检查，严格按照“四到位”（服务、通知、报告、督导到位）的要求，消除供用电安全隐患。

此外，中心还要求全员增强营销服务敏感性，抵制“不作为、慢作为、乱作为”，严格依照“服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行”四个标准化要求开展工作，真正做到用户百分百满意。