黄海职工医院 加强医德医风建设 提高患者满意度

 这是4月27日下午，笔者在黄海职工医院采访时见到的一副副画面。走进黄海职工医院门诊大楼，一幅内容为“提高服务质量、转变工作作风，推进卫生事业新发展”标语格外引人注目。在门诊大厅设置的导医咨询台和服务接待台前站满了咨询人员，工作人员正耐心地向咨询人员讲解，门诊挂号窗口，排起了长龙，就诊人员有序排队……

   在内科、外科、妇产科病房，医护人员来去匆匆，忙着上药、打针、手术，一派繁忙景象。

   “大叔，您这病呀，最重要的是后期的疗养，您一定要戒烟戒酒，请注意保养……”随着一句句叮嘱之后，内科医生送走已康复出院的病人。   

  “现在黄海职工医院条件好，医护人员的服务态度好，收费也很合理，我们信得过，所以我与妻子商议选定在黄海医院生小孩”，正在办理住院手续的张先生兴奋地说。  

   “与我们同病房的除了来自黄海的患者外，还有响水、滨海等县临近黄海的农民患者，我们都感到医院条件好、医务人员技术高、服务态度好、收费公开合理，我们对医院的服务比较满意！”正在办理出院手续的一位农民患者如是评价说。

    “病人满意、病人信赖，就是对我们工作的最好回报，这更加坚定了我们抓教育、提素质，抓服务、转作风，抓管理、创佳绩的信心”，分管医务工作的周卫东副院长很是兴慰。

    近几年以来，黄海职工医院始终把提“高服务质量、转变工作作风”作为加强医德医风建设的重要任务来抓，就服务态度的转变，服务质量的提高，医疗收费的公开合理等群众反映的热点问题，该院制定出台了《医德医风教育和医德医风建设工作计划》、《医院违犯医德医风处理补充规定》，完善了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《责任追究制》等制度。

    黄海职工医院 在医德医风建设上始终以整治群众反应强烈的收费、服务态度、科室管理等问题，重点以解决收红包、吃请、服务态度生硬、科室管理混乱等热点为突破口，加强制度建设，加大惩处力度。医务人员服务态度的转变，服务质量的提高，医患关系得到了极大的改善。目前，该院的满意度和美誉度大幅度提升，群众的信任度大大增强。

    黄海职工医院 以“患者满意工程“为载体，创新医疗救助、护理、服务机制，提高医院救助、护理、服务水平让老百姓切身感受到该院聚人心、抓服务、转作风、树形象带来的新变化。 该 院以“创先争优”、狠抓医德医风建设，围绕年初制定的业务总收入增长20%，群众、病人的满意度达85%以上的发展的目标，以治庸、治懒、治散、治乱为主线，切实从聚人心、树形象、抓质量、增总量、堵漏洞、增收入等方面抓好医院的整体发展工作，全面提升医疗服务质量，为患者提供放心、满意的服务，推进了全院各项事业的健康发展。