黄海职工医院“零距离”服务 让信任拉近医患间的距离

    到医院挂号、拿药、交费，医务人员和病人一般是隔着小窗口交流。现在，黄海职工医院提供零距离服务，挂号、收费、发药等环节撤掉小窗口，与患者零距离交流沟通，最大限度方便病人。

黄海职工医院介绍：针对督察中发现的问题，要求迅速整改，并提出用“四个零”服务患者，即救护车送来的危重病人要立即投入抢救,不能按照挂号、办手续等常规程序走。二是医疗窗口部门服务零距离，即挂号、收费、发药等部门要去掉“窗口”,与病人零距离接触服务。三是医疗收费系统零缝隙管理，即确保不错收、多收，严格一日清单制度。四是政务公开项目零保留公布。凡需公示的医疗收费项目、药品价格做到百分之百向社会、患者公示。 

黄海职工医院领导班子指出：一直以来，老百姓不管谁有个头疼脑热，第一个想法就是“去医院看看吧！”无论是大病还是小恙，总要让医生给确诊一下，从医生口中得到的话总能让人心安，病人生了病，无论是常规检查还是大小手术，是把最重要的身体托付给了医生，那是报以了相当大的信任与希望，我们的医生也应当是将其当作自己的身体一般去治疗与看护，因为那是一种责任与担当。

    黄海职工医院为患者服务的宗旨是：每一位医生要做“良心医生”，即能吃药的绝不打针，能打针的决不挂点滴，要用最简单的过程，最便宜、最好疗效的药去治愈患者，让老百姓信任与尊重。目前，住院大楼集人性化、科技化、数字化于一体，病房内配备有空调、沙发、电视等，让患者住院有一种归家的舒适感，让职工切身体验“看得见”的便利，享受“摸得着”的实惠，更好地服务患者。此外，除了加大投入、增添设备、规范制度、注重培训外，还新购了CT、血压仪等先进仪器，既规范了治疗流程，又方便了患者就诊，同时也降低了患者治疗的费用，使职工预防疾病及就医就诊条件得到改善，提升了医疗卫生服务效能。

    笔者认为：医护人员怎样才能让老百姓信任与尊重。而在我们身边，被居民们所推崇的医生专家，让人放心的也绝不是那一个个让人咋舌的头衔，而是他们耐心的坐诊和负责的态度。我们衷心地希望，医生对患者“如春天般温暖”，患者对医生“如家人般信任”不会是一个口号，只有这样，才能真正改善医患关系，拉近医患之间的距离。