黄海供电中心：“换位思考”促服务品质提升

近来日，黄海供电中心工作人员聚在一起，站在客户的角度进行思考，并通过互相提问、讨论、答复服务应急的措施、问题等方式，开展“换位思考”大讨论活动。

为进一步提高服务品质，黄海供电中心开展换位思考活动，在角色互换过程中查缺补漏，增加服务项目，完善服务内容，丰富服务形式。他们以此为契机，紧密结合客户需求和冬季用电特点，为客户开辟用电通道。定期到客户处了解其生产情况和用电需求，不断完善客户档案，制订特色服务方案。根据客户的生产经营状况，分析用电峰值，引导企业有效避峰。每当出现异常天气时，加大对客户的特巡力度，检查其用电设备和线路，排除各种隐患，为冬季安全可靠供电提供保障。为低压客户提供节电、安全用电小常识，不定期到居民小区、生产区、大队宣传，针对客户提出问题及时给予答复。

目前，通过换位思考活动，该中心已解决实际问题3项，在优化客户安全用电环境的同时，有效强化了员工的服务意识和客户服务渠道。