黄海供电中心：“五项措施”推进优质服务工作

近日来，黄海供电中心推出“五项措施”，推进优质服务工作再上新台阶。

一是实行 “首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。

二是开展“一对一”服务活动，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头。

三是针对特殊客户开展送温暖服务，对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务，以塑造供电服务新形象。

四是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须时到达故障现场认真处理。

五是筑牢农场安全用电防线，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电。