创优质服务 展农垦电业风采——黄海农场供电中心营业厅

在黄海农场供电中心里，有一支由4名职工组成的营业厅队伍，他们虽然并不年轻但仍然富有朝气、务实而敢于创新。他们主要承担着黄海农场8000多电力客户的用电报装、电力咨询查询、电费收缴、故障报修等服务工作。长期以来，营业厅秉承“客户就是上帝、把客户当家人，把业务当家务”“你用电、我用心”的服务理念，精心打造服务品牌，不仅将三尺柜台的工作演绎得有声有色，如沐浴的春风吹进千家万户，使窗口成为精神文明建设的一朵奇葩。“老年人绿色办理通道”更是实实在在地解决了岁数大的用电客户用电缴费难的问题。

规范服务标准 提升用电品质

以优质服务促业务、求发展、增效益。在工作中对待用户热情、周到，办理业务迅速、准确，能及时为用户排忧解难。做到规范而不做作，亲切而不随意。走进黄海农场供电中心营业厅，客户看到的一切都是那么的干净清新，亲切自然。洁净的服务环境，简洁、高效的办事作风，春风般的笑容……现在的营业厅早已将这些规范转变成了窗口全体成员墨守的工作方式，让客户满意而归。

近年来，黄海供电中心围绕“标准化建设”主题，深入开展“让声音微笑起来”活动，从硬件抓环境，软件抓质量两方面入手，努力营造温馨的窗口，使营业大厅充满着人性化服务氛围，成为黄海农场风景之外的又一个亮丽景致。

标准化管理 提升服务形象

    为建立规范的窗口常态管理，弘扬团队精神，提高执行力，营业厅推行标准化管理，规范环境管理、仪容仪表、服务行为、业务办理。一个真诚的微笑，一次耐心的解答拉近了与客户之间的距离。通过实行每周例会，与抢修班、线路班、运行班交流等方式，进一步加强标准化管理。2014年，强化了业务技能培训和个人性化服务的举措两个部分，营业厅的工作人员用热情、文明、礼貌的服务和熟练的业务打动每一位用电户，展示了黄海供电人的形象。

人性化服务 创建老年人绿色办理通道

某日的下午18时，营业厅的大门缓缓落下，收费人员准备下班，这时拄着拐杖的老奶奶朝大门里喊：“等等再关门，我要交电费！”我们的工作人员听到后，立刻把大门又升了起来，走出来迎上老奶奶把她扶了进来，安置在营业厅的座椅上。“奶奶，您的缴费卡呢？”“卡？什么卡？我岁数大了，不知道什么卡?我是来交电费的。”老奶奶糊里糊涂的说。收费人员耐心的询问老奶奶的姓名，地址。从询问中得知老奶奶80岁了，坐公交车来的。由于儿女不在身边，邻居有事，所以交电费，自己来了。帮老奶奶电费查询到收取完后，收费人员又把老奶奶搀扶到路上，等到公交车，才离去。此类的事情还有很多，为了方面老年人的用电缴费难，营业厅跟抄表班沟通，在抄表的同时，现场把老弱病残的用户电费带来，开完票后再送去。创建“老年人绿色办理通道”。黄海农场中心营业厅也正是通过这些小事将自己的服务承诺——“客户至上，用心服务”融入到真诚服务的每一个细节之中。

坚持客户至上 创新服务手段

 “感谢供电中心为群众着想、为群众办事。”一位来农场投资的用户在黄海农场供电中心营业厅的帮助、沟通下，在二日内完成了新装电能表的业扩报装，保障了鱼塘的及时用电。满腹感激的他在客户意见本上留下了一句话朴实却又饱含真情的话语。类似这样的感谢之词，营业厅的营业厅的工作人员们听了很多，类似这样的行动，他们做过更多。

“客户的事无小事。”这是营业一贯坚持的理念。营业厅通过践行“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”的“五心”工作法，秉承“你用电，我用心”服务理念，围绕“始于客户需求，终于客户满意”目标，让供电服务围着客户的需求转。他们充分挖掘“让声音微笑起来”的深刻内涵，简于外、强于内，通过实际行动，努力提升农垦供电服务水平，切实做到了让用户安心、放心、称心。

履行社会职责 宣传用电常识

“人民电业为人民”这是营业厅始终坚持的信念。他们以真心和诚信对待着进入营业厅后的每一位客户。多年来，营业厅不仅在小小的窗口为用户提供源源不断的优质服务，还向广大用户宣传科学用电、安全用电、节约用电及电力设施等相关保护知识着重提醒广大用电客户的安全用电注意事项。提高自我防护能力，防止各类用电事故的发生，并耐心的接受广大用户的咨询，解答他们的用电疑惑。提供便民服务，面对面为各界用户排忧解难。

“过去我一直不知道电视在待机状态也耗电能，要不是你们向我传授科学用电常识，我这都不知道还要花多少冤枉钱啊。这种帮我们用户省钱的服务方式我们上哪找啊！”民生小区的张大妈在营业厅向广大居民宣传各类用电知识现场中说的话。

“形象化、规范化、礼仪化”的服务标准。“你用电、我用心”的服务理念。在今天，“始于客户要求，终于客户满意”这一服务宗旨已成为黄海农场供电中心营业厅全体成员的共同信念。不断创新服务意识，拓展服务理念。紧紧围绕“服务地方经济、建设和谐黄海”的目标，黄海农场营业厅一路奋进一路讴歌谱写了我们农垦供电人的新的篇章。