黄海供电中心开展供电服务窗口“挑刺”自查活动

6月10日，黄海供电中心针对服务窗口的问题进行了深刻剖析，正式启动“挑刺”自查活动，力争实现“发现一个，处理一类”。

　　“挑刺”自查活动有三个方面的内容：一是该中心召开优质服务投诉举报专题分析会议，认真查摆近期出现的投诉类型，对频繁出现的一类问题，制定整改措施，规定完成时限，限期整改，例如针对客户反映的电压低等问题，中心均对线路走径和负荷分布进行了实地勘测，并且根据轻重缓急一一给予解决处理。二是成立营业核查补档工作小组，以“梳理旧账、规范新增、风险防控”为原则，针对用电分类执行情况等问题开展新一轮专项普查工作。专项普查以营销系统中电价管理、电费抄收管理和电费账务流程为依据，逐一核对专变台区的设备台帐、用电特性及负荷特性等用电基础信息，清理客户的电价执行情况、供用电合同签约与履行情况和有序用电管理情况。三是以班组建设为契机，积极开展窗口服务人员服务技能、服务礼仪等方面的培训教育，制作了“自检自查卡”，详细规范了窗口员工每天从开门前的准备工作、开门后的注意事项、中午或没有客户时的注意事项到下班后的注意事项四步工作流程。要求窗口员工开门前必须做到着装整齐；客户来到后要热情接待、不能与客户发生争执、不得接打私人电话、对客户咨询要做到耐心细致；下班后工作人员要清点并核对收取电费、填写好交接日报、收拾好各自桌面才能离开。

随着“挑刺”自查活动的开展，将会有效的约束中心的服务行为，不断改进中心优质服务工作的质量。