黄海职工医院努力营造“病人至上、以人为本”氛围

近年来，黄海农场职工医院在场党委的领导下，坚持以开展“三优一满意”活动为载体，坚持“以人为本、诚信为民、和谐发展”的理念，围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题，扎实开展医疗服务，努力营造了“病人至上、以人为本”氛围。

 抓好质量规范化管理 促进医疗业务发展。医疗质量是医院各项管理工作的核心内容，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。为此，该院制定了医疗质量管理的原则：以病人为中心，以质量为核心，基础环节、终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院三级质控链，全面地与经济挂钩。医务科、护理部将提高医疗质量建在“三基三严”基础上，对全院医生、护士进行了基础理论、基本知识、基本技能的考核和测评，结果纳入年终人事考核及季度奖金发放，有效地使医务人员在临床中严格执行基本规章制度与各项技术操作规程医疗质量、手术质量、护理质量、病历书写质量、各种检查、检验质量、医学影像质量等质量关。黄海职工医院加强120院前急救站、急诊科及各病区急救设施建设，努力做到专业设置、人员配备合理，抢救药品、器械刘全，急救绿色通道畅通，处于功能状态，有效提高了抢救成功率，对急危重症患者的抢救发挥着积极作用。

 加强基础医疗水平 提高医疗护理质量。黄海职工医院组织医务人员认真学习《执业医师法》、《护士管理办法》、《医院管理年活动督查条例》、《医疗事故处理条例》及医院管理活动督查细则，对全院医务人员进行多次相关法律法规的考试和培训，杜绝了违法执业现象。建立健全医院各项规章制度，工作制度，各级各类人员岗位职责、诊疗技术规范和操作规程及医疗质量管理组织，对医疗质量、药事管理等委员会进行调整和充实，特别加强了医疗质量和医疗安全核心制度的贯彻落实，包括首诊医师负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度等在日常工作中严格落实和实施，加强医务人员的业务学习，提高临床诊疗水平，大力加强基础医疗和护理质量，

 坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治，完善医疗质量和医疗完全的控制体系，落实医疗质量和安全的责任制度和责任追究制，有效杜绝了医疗事故，减少医患纠纷，提高了医疗服务的安全性和有效性。黄海职工医院结合护理人员工作实际，经常开展护理职业道德教育，增强服务意识，规范服务行为，牢记以病人为中心的服务宗旨，真正把患者至上的理念落实到实处，全体护理人员爱院如家，团结协作，服务领导，听从安排，处处体现护理人员的奉献精神。修改完善了护理质量检查评价标准，狠抓了扩理核心制度的学习与落实，护理工作做到了各科工作年、季有计划，月有工作重点，周有工作秩序，各项工作有制度，工作质量有标准，技术操作有规程。

 患者至上理念落到实处 建立健全服务创新体系。黄海职工医院要求医护人员，转变服务理念，反对以老大心态自居，把“一切为了病人、为了病人的一切”的服务理念不是喊在口头上，而是落实到实处上，处处以病人为中心，建立健全服务创新体系，在划价、收费、药房等服务窗口做到收费标准明码标价，在门诊设有配有候诊椅、电话等。在医院门厅、门急诊、病房、医技科室等处理更换了新的服务标识，为病人提供方便、清洁、舒适、温馨的就诊环境。开展“5S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理活动，优化护理精品服务，提高医院形象，整洁的医疗环境，给患者留下美好的印象，同时，也提高员工的素养和自信心及成就感，激发员工的工作热情和主动性，提高了工作效率。

 加强医院文化建设 活跃职工文体生活。黄海职工医院按照卫生院的八项行业纪律的要求，进一步建全完善了《精神文明和医德医风建设考核标准》，把群众的认可、满意作为评价医护人员工作的标准，从正面教育入手，树立忠于职守、受岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加大监督检查力度，严厉查处收受、索要患者红包、吃回扣等违法行为。建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。

 黄海职工医院在“五一”、“护士节”、“春节”等重大节日，积极开展各类文化活动，技术大比武、假如我是病人演讲、各类体育比赛等，各种活动的成功举办，不仅提高了医院的知名度，增强了职工的凝聚力、向心力，也极大地丰富了职工的文化生活，受到社会的广泛好评。

 目前，黄海农场职工医院职工正在用自己的青春和汗水谱写着人生一曲曲动人的乐章，打造病人满意、百姓放心医院而努力。