黄海供电中心强化营业窗口优质服务管理 提升服务水平

为确保供电营业窗口服务工作的优质高效，进一步推进行风建设和优质服务工作水平，近日，黄海供电中心通过采取有效措施，强化供电营业窗口优质服务管理，努力实现营业管理和服务水平大幅提升。

供电中心全面加强对营业窗口工作人员的行为规范，特别是关注重点业务、重点环节的规范服务，持续提升营业窗口人员服务能力，保证营销服务工作可控、在控，实现服务质量的严格管控。严格落实“首问负责制”，用规范用语回答客户咨询，尤其是电话服务，如不能马上回答，要留存客户联系电话，在汇报领导获得解答后，马上回复客户。完善便民措施，改善服务环境，积极查找优质服务和窗口建设中存在的薄弱环节，对发现的问题和隐患做到及时发现、及时整改。

供电中心始终坚持“用诚实的心服务客户、用感恩的心回馈客户、用无私的心奉献客户”的“三心”服务理念，处处以服务客户为中心，推行“规范化，人性化，动态化”的服务管理标准，努力在细节上下功夫，在特色上求创新，使营业窗口的管理与服务水平不断提升。