黄海供电中心多措并举全面打造客户优质服务平台

黄海供电中心在系统分析以往客户服务工作经验的基础上，通过强化管理要求细分，加大过程管控，从供电稳定、供电安全、用电缴费等多个服务层面多元化的全面打造客户优质服务平台。

随着客户用电量的增加，对用电的需求和服务要求也随之多元化。为做好供电服务工作，黄海供电中心从供电稳定、供电安全、用电缴费、服务渠道、客户沟通、问题处理等六个服务层面入手，对内规范完善制度标准，建立一体化的制度体系，特别在抄表、收费、计量安装、现场稽查等现场作业领域，积极推行表单化作业。同时结合客户投诉、稽查及明察暗访收集的信息，加大有针对性的窗口人员培训及学习工作，不断更新提升服务意识。对外增加客户信息收集，细致分解不同群体的客户需求，将服务要求落实分解到具体的工作举措中，切实提升客户满意度。