供电中心营业厅创新工作方法提高服务质量

为了把服务工作做得更好，方便用电客户办理业扩报装、缴纳电费等业务，供电中心在要求营业窗口根据季节特点，早上提前开门“迎客”，傍晚推迟关门时间的基础上，再次创新工作方法，推出“五三二”工作法。

所谓“五三二”工作法就是，要求窗口工作人员充分利用好每天10分钟时间：早班人员上班提前5分钟到达营业厅，检查工作设备和物品定置摆放，做好班前各项准备工作，以饱满的精神状态迎接新一天工作；交接时，交班人员推迟3分钟时间离岗，对接班人员简要介绍上午工作情况及待办事项和应注意事项等，做到工作有交待、有协作、有沟通，避免推诿塞责现象发生；傍晚，工作人员延迟2分钟下班，仔细检查工作场所各类办公设施是否正常关闭，杜绝“长明灯”等浪费资源现象。

通过落实每天短短10分钟的“五三二”工作措施，切实将营业厅坚持的“细微之处见实效，服务之中树形象”理念导入到日常工作细节中，增强全体员工的工作责任感、团结协作精神和主人翁意识，培养了员工注重时效、勤俭节能的习惯，形成了爱岗、敬业、团结、务实的良好精神风貌。真正实现创新工作措施、完善内部管理、提高工作效率，有力地推动营业厅整体优质服务工作不断前进。